Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03/04/2025

Nous mettons tout notre cœur dans la production de nos miels artisanaux, mais si un souci survient avec votre commande, pas de panique : voici nos conditions de retour et de remboursement.

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🔁 Droit de rétractation

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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

⚠️ Exceptions : les produits alimentaires descellés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

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📦 Conditions de retour

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Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de votre souhait de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

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✉️ Comment effectuer un retour ?

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1. Envoyez une demande par mail à :
   📧 claire@projetek.fr
   ou appelez-nous au : 📞 06 81 06 36 29

2. Emballez soigneusement le ou les produits à retourner.

3. Renvoyez-les à l’adresse suivante :
   Domaine des Brosses
   Les Brosses
   45500 Saint-Gondon – France

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💸 Remboursement

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Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du ou des produits retournés dans un délai de 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

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📷 Colis endommagé ?

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Si votre colis arrive endommagé ou incomplet :

• Prenez une photo du colis et des produits abîmés

• Contactez-nous par mail dans les 48 heures suivant la réception, avec les photos en pièce jointe

Nous trouverons rapidement une solution 💛